赫娜退換貨須知
- 鑑賞期：
- 遵循“消費者保護法”之規定，從商品到達您的手開始即擁有七個天商品鑑賞期（７天含假日），鑑賞期系供您參考，欣賞，評鑑比較，鑑賞期不等於試用期。
- 七天鑑賞期計算方式：
【便利商店】取為隔日件算第一天
【宅配快遞】為簽收隔日算第一天（不論簽收者是否為購買者本人，大樓管理員，家人代收等等） 。
- 退貨流程
- 聯絡客服：收到商品後是否有發現瑕疵，破損或少量之狀況，需處理退換貨，請於鑑賞聯絡聯絡客服人員
- 確認可退換貨：退換貨商品需保持未拆封，亦回復至您收到商品時的原始狀態（包含商品，發票，贈品等）
- 提供資訊：提供您的「姓名」，「訂單編號」，「連絡電話」，「退換貨商品名稱」，「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後即會協助您進行後續退換貨之流程。
以下情況會影響您退貨之權益：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 隨商品有提供同商品之試用品供您試用，或在購物前已提供試用之機會。
- 在收到商品前已提供檢查商品之機會。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，例如：污損，故障，損毀，磨損，擦傷，刮傷，髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身的品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發行票據，配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨，退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨，退費。
回歸說明
待完成退貨商品及發票到達ANKHNU赫娜娜驗貨中心3-5個工作天（不含例假日），我們會儘速為您處理替換替代。
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把硬幣刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
客服信箱：[email protected]
客服專線：07-3806887